FAQ-Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué tipo de soportes ofrecen para redes e internet?

Ofrecemos una amplia gama de soportes técnicos, incluyendo instalación, configuración y mantenimiento de redes domésticas y empresariales, resolución de problemas de conectividad a internet, optimización de velocidad y seguridad de red, y soporte para dispositivos conectados.

2. ¿Cómo puedo solucionar problemas de conexión a internet?

Primero, verifica que tu módem y router estén encendidos y funcionando correctamente. Reinicia ambos dispositivos desconectándolos durante 30 segundos. Asegúrate de que los cables estén bien conectados. Si el problema persiste, contáctanos para un diagnóstico completo.

3. ¿Ofrecen servicios de instalación de redes Wi-Fi?

Sí, instalamos redes Wi-Fi tanto para hogares como para empresas. Configuramos routers, extensores de señal y puntos de acceso para garantizar una cobertura óptima y una conexión estable.

4. ¿Qué hago si mi Wi-Fi es lento?

La lentitud puede deberse a interferencias, demasiados dispositivos conectados o una configuración no optimizada. Recomendamos verificar la ubicación del router, reducir el número de dispositivos conectados o actualizar el plan de internet. También podemos realizar una evaluación para mejorar el rendimiento.

5. ¿Pueden ayudarme a proteger mi red Wi-Fi?

¡Por supuesto! Ofrecemos servicios para asegurar tu red, como configuración de contraseñas seguras, activación de cifrado WPA3, configuración de redes de invitados y monitoreo de dispositivos conectados para prevenir accesos no autorizados.

6. ¿Qué incluye el soporte técnico para empresas?

Nuestro soporte empresarial incluye gestión de redes locales (LAN), configuración de VPN, instalación de firewalls, monitoreo de red, y soluciones personalizadas para garantizar la continuidad del negocio y la seguridad de los datos.

7. ¿Cómo puedo saber si mi router está obsoleto?

Si tu router tiene más de 3-5 años, no soporta los estándares Wi-Fi más recientes (como Wi-Fi 6) o no ofrece la velocidad y cobertura que necesitas, puede ser hora de actualizarlo. Contáctanos para una evaluación gratuita.

8. ¿Ofrecen soporte remoto o solo presencial?

Ofrecemos ambas opciones. Muchos problemas de configuración y conectividad pueden resolverse de forma remota. Para instalaciones o problemas de hardware, ofrecemos soporte presencial en tu ubicación.

9. ¿Qué debo hacer si mi dispositivo no se conecta a la red?

Asegúrate de que el dispositivo esté dentro del rango del Wi-Fi, verifica que la contraseña sea correcta y revisa si el modo avión está desactivado. Si el problema persiste, nuestro equipo puede ayudarte a diagnosticar y solucionar el inconveniente.

10. ¿Cuál es el horario de atención para soporte técnico?

Estamos disponibles de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 y los sábados de 9:00 a 14:00. Para emergencias fuera de horario, contáctanos a través de nuestro formulario en línea o por teléfono.

11. ¿Pueden ayudarme a configurar una red para gaming o streaming?

Sí, ofrecemos configuraciones optimizadas para gaming y streaming, incluyendo ajustes de QoS (Calidad de Servicio) para priorizar el tráfico, reducir la latencia y garantizar una experiencia fluida.

12. ¿Cómo puedo contactarlos para soporte?

Por correo electrónico a:  soporte@internetysoporteperu.com, o llamando al 948 087 795.